# No puedo conectar **URL:** \ **Category:** Velneo\ **Created:** [18 Octubre, 2011 21:56 UTC](https://foros.velneo.com/t/no-puedo-conectar/3770 "2011-10-18T21:56:54Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1
**Author:** ![samuel.molina.c](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/a8b319/32.png) [@samuel.molina.c](https://foros.velneo.com/u/samuel.molina.c)\ **Post date:** [18 Octubre, 2011 21:56 UTC](https://foros.velneo.com/t/no-puedo-conectar/3770/1 "2011-10-18T21:56:54Z")
Hola quien me puede ayudar con esto porfavor: copio la nube luego pongo mi nombre y contraseña y me dice error de usuario/cdontraseña. realemnte no se que ocurre he probrado en pc de amigos y claro con distintas conecciones. o estare poniendo mal mi clave. porque claramente mi usuario es mi correo electronico y la clave es con la que entro en velneo o estoy mal. ayuda tb he desactivado el firewall pero tc resulta he instalado y desintalado las aplicaciones espero su respuesta. gracias ---
**Author:** ![jose1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/dec6dc/32.png) [@jose1](https://foros.velneo.com/u/jose1)\ **Post date:** [18 Octubre, 2011 22:34 UTC](https://foros.velneo.com/t/no-puedo-conectar/3770/2 "2011-10-18T22:34:07Z")
Si el problema es el usuario / contraseña, hay una solucion sencilla: - Entra en el panel CLOUD y elige la opcion RESETEAR PASSWORD Recibiras en el corre electronico una nueva contraseña que podras utilizar para acceder a tu nube. un saludo José Luis http://www.ascsl.com ---
**Author:** ![agonzalez](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex035/user_avatar/foros.velneo.com/agonzalez/32/5473_2.png) [@agonzalez](https://foros.velneo.com/u/agonzalez)\ **Post date:** [19 Octubre, 2011 09:12 UTC](https://foros.velneo.com/t/no-puedo-conectar/3770/3 "2011-10-19T09:12:14Z")
Hola, Si el formulario de conexión con el servidor, te muestra como mensaje de error Usuario/contraseña, como muy bien dice José Luis se trata de un problema sencillo de resolver. En principio no te preocupes por temas de firewall o conexión. Por un lado debes tener en cuenta que tanto el usuario como la contraseña se deben introducir respetando mayúsculas y minúsculas. Si te continua el problema, puedes utilizar la opción indicada por José Luis Resetear password y si aun así persiste el problema, te recomiendo que envíes a través de la opción de Contacto un correo indicando los datos de tu servidor y un técnico solucionará el problema. Un saludo, Alejandro G.